Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

Nom

SBVH, opérant sous le nom Clean Amsterdam

Adresse

Kapteynstraat 10 H, 1097 KM Amsterdam

Registre du commerce

86374931

Téléphone / WhatsApp

+31 6 19 35 94 21

E-mail

privacy@sbvh.nl

Site web

cleanamsterdam.nl

2. Quelles données nous traitons

Quand vous nous contactez ou réservez une prestation :

• Numéro de téléphone
• Nom (si vous le donnez)
• Adresse où le travail a lieu
• Contenu des messages WhatsApp ou des appels téléphoniques
• Date et heure des rendez-vous
• Pour la facturation : adresse e-mail et coordonnées professionnelles

Quand vous visitez ce site — uniquement si vous donnez votre accord via la bannière cookies :

• Adresse IP masquée, pages visitées, comportement de clic, durée (via Google Analytics)
• Données d'appareil et de navigateur
• Un identifiant publicitaire unique pour le retargeting (via Meta Pixel et Google Ads)

3. Pourquoi nous les traitons

• Pour répondre à votre question et planifier un rendez-vous
• Pour exécuter la prestation de ménage
• Pour établir et envoyer une facture
• Pour respecter les obligations administratives (administration fiscale néerlandaise)
• Pour comprendre comment le site est utilisé et l'améliorer
• Pour afficher des publicités aux personnes intéressées par le ménage à Amsterdam, et aux personnes qui ont déjà visité le site

4. Base légale

• Exécution du contrat (RGPD art. 6(1)(b)) — pour votre réservation et la planification.
• Obligation légale (art. 6(1)(c)) — pour l'administration fiscale.
• Consentement (art. 6(1)(a)) — pour les cookies analytiques, marketing et de suivi publicitaire. Vous le donnez via la bannière cookies et pouvez le retirer à tout moment.

5. Durées de conservation

• Données de contact et de planification : pendant la relation client, puis maximum deux ans de plus.
• Factures et comptabilité : sept ans (obligation fiscale néerlandaise).
• Messages WhatsApp : tant qu'ils restent visibles dans l'application, sauf demande de suppression.
• Données Google Analytics : 14 mois.
• Identifiants de remarketing Meta Pixel / Google Ads : de 90 jours à 13 mois, selon la plateforme.

6. Avec qui nous partageons les données

• Administration fiscale néerlandaise — uniquement si la loi l'exige.
• WhatsApp / Meta — si vous nous contactez via WhatsApp, Meta traite ces messages selon sa propre politique de confidentialité.
• Google (Analytics + Ads) — données analytiques et événements publicitaires. Un contrat de traitement est conclu avec Google. Voir la politique de confidentialité de Google.
• Meta (Pixel + Ads) — événements publicitaires pour le retargeting sur Facebook et Instagram. Voir la politique de confidentialité de Meta.
• Amazon Web Services — héberge ce site. Aucune donnée personnelle de visiteur ne transite par l'hébergement sans aussi passer par Google/Meta.
• Nous ne partageons pas vos données avec qui que ce soit d'autre.

7. Cookies

Voir la politique de cookies distincte pour savoir quels cookies nous plaçons, pourquoi, et comment modifier votre consentement.

8. Transferts hors UE

Google et Meta traitent en partie les données aux États-Unis. Les deux entreprises sont certifiées au titre du Data Privacy Framework UE-États-Unis, ce qui offre un niveau de protection adéquat selon le RGPD.

9. Sécurité

Nous stockons les données sur des appareils avec chiffrement du disque, protection par mot de passe et logiciels à jour. Nous ne partageons pas vos données par des canaux non sécurisés.

10. Vos droits

Selon le RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder aux données que nous détenons sur vous
• Faire corriger des données inexactes
• Demander l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Limiter le traitement
• Vous opposer au traitement
• Demander une copie de vos données (portabilité)
• Retirer votre consentement aux cookies via les paramètres des cookies

Envoyez une demande via WhatsApp ou téléphone. Nous répondons sous 30 jours.

11. Plaintes

Si vous n'êtes pas d'accord avec la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Autorité néerlandaise de protection des données.

12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette déclaration. La version avec la date en haut est toujours celle en vigueur.